Samenwerking winkelgebieden: geen woorden maar daden

De inschrijving voor de verkiezing van het Meest Inspirerende Binnenstadsproject is inmiddels gesloten. Nu is het aan de jury om de inzendingen te beoordelen, en in maart vinden de pitches plaats. Het thema van dit jaar is samenwerking. Een onderwerp dat, zoals Debby Leenen regelmatig ervaart, allesbehalve vanzelfsprekend is. Samenwerking… dat gaat niet altijd over rozen. Ondernemers, vastgoedeigenaren, gemeenten: iedere partij heeft z’n eigen dynamiek, belangen en werkmethoden. En net als in het echte leven laten we allemaal weleens een steekje vallen. Vertrouwen moet worden opgebouwd, emoties spelen een rol en verwachtingen lopen soms uiteen. Het vraagt daarom aandacht, geduld en een zorgvuldige aanpak om tot een succesvolle samenwerking te komen.

De praktijk in winkelcentrum parade nootdorp

In Winkelcentrum Parade Nootdorp is het afgelopen jaar hard gewerkt aan de samenwerking binnen de zogenoemde gouden driehoek: ondernemers, eigenaar en gemeente. Maar ook hier verliep het niet altijd vlekkeloos. Verschillen in belangen, communicatieproblemen en uiteenlopende verwachtingen zorgden soms voor spanning. Niet iets om je door te laten ontmoedigen – dit is niets nieuws onder de zon in samenwerkingsverbanden.

Als voorzitter van de ondernemersvereniging én centrummanager nam Debby de taak op zich om samen met de gemeente en de eigenaar tot een samenwerkingsovereenkomst te komen. Het doel: duidelijke afspraken vastleggen, zodat iedereen weet wat van elkaar verwacht wordt en hoe te handelen in verschillende situaties.

Het vastleggen van taken en verantwoordelijkheden bleek relatief eenvoudig. Maar een veel grotere uitdaging was het formuleren van afspraken over communicatie, toon en escalatie. Hoe zorg je dat men elkaar tijdig informeert, dat signalen goed worden opgepakt, en dat conflicten of problemen op een constructieve manier worden opgelost – zonder dat het hele document verandert in een juridische draak?

een zoektocht naar best practices

Debby zocht naar bestaande voorbeelden en best practices, maar vond weinig bruikbaars. In Nederland zijn we volgens haar goed in het vastleggen van verantwoordelijkheden, maar veel minder bedreven in het structureren van communicatie en escalatie binnen samenwerkingsverbanden. Een extra telefonische ronde langs collega’s en netwerkpartners leverde weinig concrete handvatten op. Kortom: het wiel moest in dit geval nog worden uitgevonden.

het resultaat

Het resultaat is een samenwerkingsovereenkomst met drie kernpunten:

1. Duidelijke afspraken over communicatie: wie informeert wie, wanneer en op welke manier.
2. Respect voor elkaars dynamiek: erkenning dat iedere partij anders werkt en dat vertrouwen en flexibiliteit cruciaal zijn.
3. Een escalatiemodel: een helder stappenplan voor het oplossen van conflicten of knelpunten, zodat problemen vroegtijdig worden gesignaleerd en adequaat kunnen worden aangepakt.

Belangrijk is dat dit document niet in beton is gegoten. Het is een startpunt, een raamwerk dat kan groeien en worden aangepast aan de praktijk. Want zoals Debby het zelf samenvat: in een goede samenwerking draait het niet om papier, maar om handelen. Of, op z’n Rotterdams gezegd: geen woorden, maar daden.

wijze les

Samenwerken gaat nooit helemaal zonder hobbels. Conflicten, misverstanden en uiteenlopende belangen zijn normaal en onvermijdelijk. Het verschil wordt gemaakt door het creëren van duidelijke kaders, het respecteren van elkaars manier van werken en het actief sturen op samenwerking en communicatie.

De gouden les van Parade Nootdorp? Samenwerking is een doorlopend proces, geen eindpunt. Met de juiste afspraken, een gezonde dosis flexibiliteit en vooral daden in plaats van woorden, kan iedere samenwerking – hoe complex ook – succesvol zijn en leiden tot duurzame resultaten voor ondernemers, gemeenten en bezoekers.

Wilt u meer weten over dit project of kijken wat wij voor u kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op.